Category: авиация

Category was added automatically. Read all entries about "авиация".

Союз пассажиров

Союз пассажиров - некоммерческая негосударственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей на транспорте и ведущая контроль за участниками рынка пассажирских перевозок с точки зрения его пользователя.
logo

Обратиться в МОО "Союз пассажиров" можно:
- через форму обращений на официальном сайте www.sopass.ru
- по электронной почте: mos@sopass.ru - в Москве и spb@sopass.ru - в Санкт-Петербурге
- по телефону: (495) 215-11-56
- по почте: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д.7, а/я 107

Наш московский офис находится по адресу: пр-д Серебрякова, д.14, с.15, БЦ "СильверСтоун". 

Путаница в аэропорту

13290
В декабре прошлого года в аэропорту Пулково открылся новый пассажирский терминал в рамках тестовой эксплуатации. С 27 февраля 2014 года аэропорт начинает перевод международных рейсов в новый терминал как из "Пулково-1", так и из "Пулково-2". Не будем касаться всех качеств нового терминала, а поговорим только об информационном обеспечении его работы.
Номера новый терминал не имеет, а в обиходе его называют «1 новый». Почему-то новой цифры для него не нашлось. То ли потому, что «Пулково-3» уже есть (это бизнес-терминал), но почему тогда не присвоить ему номер 4 ? Сначала думали что "Пулково-1" просто выведут из эксплуатации, и №1 достанется новому терминалу...Collapse )

Пройдите, пожалуйста, на посадку!

Недавно стали свидетелями странной ситуации в аэропорту Шереметьево. Все дело в том, что на табло, расположенного возле выхода, за 34 минуты до фактического времени вылета самолета было написано, что посадка окончена. При этом все происходило в штатном режиме: сотрудница за стойкой проверяла посадочные талоны и пропускала пассажиров на выход.

image

Со своей стороны Союз пассажиров считает, что:

а). Если конкретный пассажир столкнулся c подобной ситуацией, то это есть факт предоставления недостоверной информации. Например, пассажир что-то планировал (выпить кофе, сделать покупку, сходить в туалет и т.д. и т.п.), но в связи c ложной информацией вынужден был пройти на посадку и не делать того, что он хотел. В таком случае можно потребовать возмещения морального вреда.

б). Если же данная ситуация является системой, то существует перспектива подачи иска в защиту неопределенного круга лиц.
Естественно, Союз пассажиров уже отправил официальный запрос на имя Генерального директора аэропорта «Шереметьево» c требованием разъяснить эту ситуацию.

Если вы столкнулись c такой ситуацией и есть подтверждение этого (фото), а также имеются свидетели, которым известно, что у вас что-то сорвалось в результате недостоверной информации на электронном табло, то просим Вас обращаться к нам в Союз пассажиров.

Часы в Шереметьево

По итогам истории с тремя часами в Шереметьево-С, показывающими разное и неправильное время: в аэропорту нам рассказали о том, что мониторы, дескать, принадлежат МЧС (а зачем МЧС точное время:), но они попросят их разобраться.
В итоге МЧС разобралось радикально, просто убрало с экранов всю информацию, кроме бегущей строки внизу экрана с информацией и пожарах и происшествиях:

5sid1p3qSmE

Аналоговые часы по центру, которые принадлежат аэропорту, кстати, перевели, и теперь они показывают правильное время.
В общем, все, как всегда, не совсем и не до конца, но хоть пассажиров теперь не запутывают, и то хорошо:)

Если при перелёте потерялся багаж…

roulette

…то, как правило, его находят и привозят вам, как правило, по адресу, который вы укажете. Правда, не по любому адресу: у Аэрофлота, например, проблемы с доставкой в Московскую область. (Вопрос о доставке в другие регионы мы пока не изучали – у кого есть опыт, читатели – поделитесь!)

Но не все знают, что за задержку доставки багажа авиакомпания в соответствии с законодательством должна выплатить пассажиру штраф – 25 руб. за каждый час задержки, за сутки набегает 600 руб. Почему-то авиакомпании сами об этом не вспоминают.

Не предлагают российские авиакомпании и других компенсаций пассажирам – ни компенсации вынужденных расходов, ни компенсации морального ущерба. Приходится взыскивать всё это через суд. Большинству пострадавших от потери багажа не до суда, конечно: зачем судиться ради такой мелочи, и то хорошо, что чемодан нашли!

А мы думаем, что если пассажиры будут чаще вспоминать о своих правах, то наши чемоданы реже будут терять. Поэтому, судясь с авиакомпаниями по такому, вроде бы, пустяковому поводу, мы стараемся «воспитывать» перевозчиков.

Вот недавно мы выиграли в первой инстанции суд с Аэрофлотом за недоставленный вовремя чемодан, сейчас на подходе ещё несколько таких дел. Моральный ущерб Аэрофлот возместит скорее символически – всего 500 руб., но дело не в сумме. Дело в том, что авиакомпании при потере багажа должны сами выплачивать пассажиру компенсацию, не дожидаясь суда. Кстати, многие зарубежные компании так и делают – у одного из нас был опыт с Люфтганзой, у другого с польской ЛОТ. Заплатили без судов, по заявлениям, с приложением чеков на товары, которые пришлось экстренно купить взамен находившихся в потерянном багаже.

Так что, если ваш багаж потеряли – отстаивайте свои права! А мы в этом поможем.

Как летать инвалидам-колясочникам



Итак, Верховный Суд определился с правами инвалидов-колясочников при перевозке самолётами. Примем это решение как данность и зададимся вопросом, как же надо действовать дальше?

Collapse )